【最新版】人力资源行业共享服务中心团队人员能力发展调研报告

发布时间: 2020-05-28

 

研究背景:共享服务中心(SSC)的实践理念是将人力资源管理中大量重复性、事务性的工作整合,提升企业运营管理效率,让 HR 聚焦更有价值的工作。随着 SSC 的发展与进阶,现在,不仅强调高效运营,更聚焦员工需求和用户体验,且不断提升新技术的应用,从信息化、数字化,到如今开始提倡智慧 HR 共享中心。在此发展过程,SSC 的核心转向服务客户,以技术驱动流程再造,让服务场景化、可视化 ;以产品理念,升级用户体验。无论是流程、技术还是服务,最终的落实是由 SSC团队人员支撑,然而,目前 SSC 的人员管理现状来看,企业 SSC 的定位不一样,SSC 的成熟度不一样,那么他们对于 SSC 人员整体的要求会有区别,比如基础型的企业,那么主要的能力需求在于流程设计、标准化服务、变革能力、时间管控和安排 ;如果是卓越运营的 SSC,对于内部人员普遍的要求就是服务管理、问题识别、项目管理,数据导向的能力。此时就会发现从基础到卓越,人员需要具备的能力素质越来越高,也就很难培养,传统集中培训的方式难以达到目的,更多的需要从实践中去锻炼。

 

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