信美相互

【签引力大赛精选】信美相互使用电子签约实现理赔体验+效率双升级

来源: 上上签 发布时间: 2019-12-31

【签引力精选】信美相互使用电子签约实现理赔体验+效率双升级

【公司名称】

信美人寿相互保险


【公司简介】

信美人寿相互保险社(以下简称“信美相互”)已于2017年5月5日正式获得中国保监会开业批复,并于5月11日取得工商营业执照,是国内首家成立的相互人寿保险组织。信美相互注册地北京,初始运营资金10亿元,主要发起会员为蚂蚁金服、天弘基金等九家企业。


信美相互秉承会员利益至上的宗旨,以会员共同所有、会员参与管理、会员共享盈余为最大特色,主要聚焦于同质风险保障需求的单位或个人,着力发展长期养老和健康保障业务,积极开展普惠金融和共享经济的实践探索,努力为保险行业发展注入新活力。


【项目背景】

传统在线理赔过程中,纸质理赔申请书作为必要材料,需下载-打印-填写-拍照-上传至在线理赔平台。耗时长且流程复杂。一方面,用户无法通过App实现全流程线上申请需求,导致体验不友好。另一方面,用户在填写传统纸质版理赔申请书时,可能出现信息有误或遗漏,公司理赔人员会多次联系用户沟通填写问题,浪费公司人力、沟通成本在许多非有效沟通上。


因此,拥有互联网基因的信美相互决定与上上签携手,引入电子签约科技解决诸多痛点。


【应用价值】

上上签通过Open API接口方式对接入信美相互系统,实现电子化合同签署和线上管理等功能,目前此项目已稳定运行一年。

1)原本需要客户在线下打印、签署、再扫描或拍照上传的理赔材料,如今可在短短几分钟内直接通过手机在线签署和提交。操作一气呵成,显著优化了信美相互广大客户的签署体验。


2)对信美相互而言,线上化操作大大简化了业务流程,客户签署情况在线上一目了然,业务运营和管理更加高效、健康。电子档案的管理也采用更加便捷、高效的信息化管理方式。


3)上上签拥有完整的区块链合同加密存管技术,能有效固化电子证据,引入公证处、司法鉴定中心等结点,确保签署结果合法合规,无法篡改和抵赖。信美相互的风控体系也因此升级,为广大客户营造诚信、健康的投保和理赔环境,保障多方的合法权益。


【成效与心得】


信美相互在理赔流程中推广使用电子理赔申请书签署,提升客服服务体验,提高工作效率,降低运营成本,实现安全管理。

使用上上签之前,用户理赔申请无法全流程在手机上处理,需要登录官网下载理赔申请书并打印出纸质版,提高了理赔申请的门槛,需要专人指导如何获取理赔申请书,并易出现填写错误但无法修改只能重新填写问题;

使用上上签后,大大简化理赔流程,用户实现“手机在手,理赔无忧”。

使用电子签名版理赔申请书前,理赔专员每天可能会面临大量用户不知道如何下载并填写理赔申请书问题;

使用上上签后,有效减少了用户疑问量,规避回答重复大量同质问题,大大提高了工作效率,可以更好地服务信美相互的用户。

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