共享服务中心团队人员能力发展调研报告

研究背景：

 

共享服务中心（SSC）的实践理念是将人力资源管理中大量重复性、事务性的工作整合，提升企业运营管理效率，让HR聚焦更有价值的工作。随着SSC的发展与进阶，现在，不仅强调高效运营，更聚焦员工需求和用户体验，且不断提升新技术的应用，从信息化、数字化，到如今开始提倡智慧HR 共享中心。在此发展过程，SSC 的核心转向服务客户，以技术驱动流程再造，让服务场景化、可视化；以产品理念，升级用户体验。无论是流程、技术还是服务，最终的落实是由SSC团队人员支撑，然而，目前SSC的人员管理现状来看，企业SSC的定位不一样，SSC的成熟度不一样，那么他们对于SSC人员整体的要求会有区别，比如基础型的企业，那么主要的能力需求在于流程设计、标准化服务、变革能力、时间管控和安排 ；如果是卓越运营的SSC，对于内部人员普遍的要求就是服务管理、问题识别、项目管理，数据导向的能力。此时就会发现从基础到卓越，人员需要具备的能力素质越来越高，也就很难培养，传统集中培训的方式难以达到目的，更多的需要从实践中去锻炼。