对话CIO：2021年数字化转型道阻且长，电子签约能为企业做些什么？
近日，全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner对2021年中国IT的支出进行了预测，结果显示“ 2021年中国IT支出预计将达到3.09万亿，相比2020年增长7.7%。 ”
这样看起来，似乎是一件非常值得庆幸的事情。但“行则将至”的前面还横亘着一个定语，那就是“道阻且长”。就在前两天，创业邦发文整理了Gartner研究副总裁孙志勇博士的分享，其基于调研数据得出：“现在CEO往往认为：可以给数字化投钱，并且给足够的预算，但问题是，能不能提升相应的投入产出比，带来更高的价值，能够让企业在IT的推动下取得更大的成就。”这时企业的CEO和业务高管给CIO提出了更高的要求，要求IT不应该只是输出、支撑后台。而是应该从被动响应业务需求，变为主动驱动业务变革。
看到这里，我们很想知道在这种背景下，企业的CIO又是怎么看待当前数字化转型的进展和挑战以及2021年电子签约对企业商业创新的意义。为此，我们选取了零售制造这个行业作为切口，并邀请到了拥有从一线外企到头部民企信息化以及互联网领域跨领域管理经验，包括十多年零售行业（服装、连锁、商超、3C数码、酒业快消等）、七年能源和制造业管理经验的舍得酒业数字化管理中心总经理张北平先生。
接下来，本文将以“数智时代下，零售制造业的商业创新”为主题，为大家进行解读：
在您看来，当前零售制造业数字化的进展如何？面临的挑战有哪些？
张北平先生：
首先，我觉得零售制造是一个挺好的定义。很多时候大家单独讲零售或者讲制造，但本质上这两个行业是深度融合的。因为零售本身是有品牌，所以背后需要有制造做依托。谈到挑战，拿新冠疫情举例，我认为对零售快消或者包括像制造行业的品牌公司而言，主要体现在几个方面：
1、对消费者而言，由于疫情，线上消费模式促使消费者的消费行为产生了变化。所以对于品牌方，我认为大家需要用数字化的技术去捕捉消费者的一些需求，尤其是对于年轻化的消费者。
2、对于传统渠道，包括白酒行业在内的零售快消行业来说，因为线下不能营业，聚集性的消费也受到影响，传统的线下分销渠道模式，在运行期间受到了很大的冲击。此时线上的全渠道，包括电商以及直播带货、社区运营、私域运营等，带动了很多新的消费模式。作为品牌方，我们都在思考如何跟生态合作伙伴（生产供应商、下游经销商）形成更深入的融合，这样能够在生态体系中的效率达到最高。
3、对柔性供应链的快速反应，提出了更高要求。都说直播很火，其实这是表面现象，背后需要有强大的柔性供应链做支撑，否则是没有办法履约的，所以流量和履约缺一不可。
4、对于整个传统企业，尤其是实体的零售企业而言，其网点数量繁多，人员较为分散，如何能够形成内部的管理协同，在此期间显得尤为关键。
而这种组织的在线化和协同并不仅仅针对其内部，其实也是面向我们整个生态体系，包括上下游整个产业之间的协同，即如何通过组织的在线化提升我们管理的精细度。
您刚才提到无论是内部协同管理还是外部上下游产业间的协同都是零售制造企业关注的重点，尤其是柔性供应链的快速反应能力。此时签约作为供应链流程的前置环节很难被忽视，对于电子签约的形式您怎么看？
张北平先生：
关于在线签约，其实很早就有了，但是在这期间的应用和推广力度会更大，我认为这是很好的趋势。
首先，当下都在提数字化，本质上其实是一种信息化，先将所有的业务在线化，进而再将其数据化。在我看来，在线签约其实也是一种业务。我们将这种业务原来纸质的传统模式搬到了线上，这是第一步。
第二步，由于业务在线上，经过一段时间积累就会有一些数据，产生数据之后我们再做业务的数据化。就像曾鸣教授（湖畔大学教育长）提到的网络协同和数据智能，其实本质上也是分这两步。
所以在线签约也是目前的大势所趋，相信未来随着品牌方的带动，能够让越来越多的经销商或者品牌方的生态合作伙伴看到在线签约的价值，从而能够在整个行业的生态中有一些复用。这样能够极大地提高行业之间合作协同的效率。
上上签电子签约：
就像您所说的，希望品牌方的带动，能够让其上下游合作伙伴看到在线签约的价值。其实现实情况也确实是如此。我们基于对零售制造行业客户的调研发现，很多客户是在跟其合作伙伴签约时认识了解电子签约的。像这些供应链上下游的企业，“一手交钱一手交货”是其合作的常态。但是，空间距离让买家和卖家很难做到一手交钱一手交货，此时必须要做个约定。于是，出现了支付宝等作为担保来保障交易的顺利进行，这种通常会存在于小额交易的场景中。然而，一旦涉及大额交易，双方就会出现信用障碍。
曾经有一家装备制造企业的业务部门找到了上上签，该企业的装备单价较高，之前因为纸质合同有伪造、冒签等问题，导致举证困难，打输了几场官司，损失超过千万。
考虑引入电子签约的初衷就是希望能降低坏账率，强化风险管控，保证设备不仅能卖出去更要及时高效回款。上上签将其同行的实施经验分享给了客户，同时结合其业务特色制定了针对性的实施方案。
对外：通过上上签电子签约平台实现对其业务合作方契约数据的统一管理，开启统一的企业资料采集通道，经过信息验真和核查，建立合作方企业可信基础数据库，保证数据集中、准确、完整、动态更新，并能提供给各类业务和信息系统使用。
通过对业务方营业执照+对公打款等方式确保业务企业主体真实可信，同时在机械销售合同的签署中，要求用户上传合同签署人的手持身份证照片到合同当中，规避合同被伪造、冒签等风险。
我们发现其实这个过程是一个筛选优质合作伙伴（供应商、经销商等）的过程。如果我们还像原来一样人工筛选合作伙伴的资质，或者说不做这一步的话，就有可能会把一些不符合企业要求的供应商纳入到体系中。可以说，电子签约的出现将线上的便捷性和线下的可信性进行了很好地结合，极大降低了交易前的信任沟通成本，成为提升企业资金流交易效率的利器。
张北平先生：
不仅仅是上游，下游我们现在也有很多经销商，因为零售快消都是以经销商在做渠道，我们叫S to B to C，S 是供应链平台，B 端是我们这些经销商，可能有大 B、小 B，然后再到 C 端的客户端。在这个框架下，我们有很多数字化平台，比如经销商管理系统，所以我们的DMS系统非常重要，因为它在真正地管理我们的客户端。我们现在也做一些联盟体的经销商，其中涉及联盟体协议的签署，这些都是在DMS系统中完成。
但实际上如果能够结合这种自动在线签约，并且有像你说的包括工商各方面一些企业方的数据作为公证，就可以在极大提升签约效率的同时，提高数据的准确性和可靠性。
以上是针对经销商体系，其实生产方也一样。我想很多企业都在做类似像供应商管理的系统，有的称SCM，有的叫SRM，我们现在将许多供应商纳入到了这个平台，但不仅仅只是供货。还会从时间维度进行协同管理，让其能够及时交付产品。
我们合作之后，长期以往就会产生一些合作维度的数据，包括企业工商方面的变更数据，通常如果没有一些在线平台，我们就会比较被动，除非是供应商主动告知，我们再做一些相关的改动，这样也比较繁琐。中间还会涉及法务、财务各个方面的一些条款等。
这时如果有电子签约，其实很大程度上能够帮助我们解决上述问题。而且这样也可以帮我们通过大数据分析出比较优质的合作伙伴，进一步提升优化供应商的筛选机制和评判标准。
最后，在您看来，2021年电子签约会对各行业产生哪些影响？
张北平先生：
首先，电子签约是一个比较细分的场景，在整个数字化时代浪潮背景下会有很大的发展空间
内因是随着从政策到市场的越发规范化，企业自身需要提高其管理精细度。外因则是市场竞争环境的影响，如果别人都在做，你若不做就会落后。
其次，大家对新事物的认知会有一个逐步接受的过程
尤其是企业管理者，非风控法务人员，以及终端消费者，或者经销商等生态合作伙伴，是否认识到了像前面讲的数据、合规管理、风控意识这个层面。
最后，电子签约不是一个孤立存在的场景
我们说任何一个商业模式，包括数字化转型的解决方案也一样，是解决了我们一个商业场景。如果没有商业场景、业务场景作为落脚点，所有的技术、解决方案都是空中楼阁。但是从另外一个角度讲，如果上上签电子签约能够结合更多的场景，对内帮助企业实现人员的协同管理，对外与各种系统之间结合作为一个整体去发力，我觉得可能会走得更远。
注：文中部分内容引自Gartner中国官网及创业邦官微
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