零跑牵手上上签,为用户出行带来有温度的体验

上上签 2022-04-28 发布时间: 2022-04-28 14:30:46

2021年2月,埃森哲基于对1050位中国新车主和250家中国汽车经销商的问卷调查,以及对国内外行业高管、中国汽车市场专家的深度访谈,整理发布了《2021年中国汽车销售的未来 》趋势分析报告,研究发现,中国消费者对新车购买的体验要求甚高。

 

这种高要求体现在“超过70%的消费者更喜欢在网上购物,因为网上更便于比较价格和车辆参数,研究用户评论和反馈。但是,大多数消费者(77%)却又希望通过实体渠道完成交易,享受‘触摸并感知’的体验。”

 

于是,越来越多的车企和经销商开始着手建立和管理无缝整合的线上线下营销模式,通过提供区别于友商的客户体验赢得竞争优势。为能给购车客户提供满意的线上线下购买服务体验,,很多企业开始搭建“顾客数字化体验提升项目”,电子签约作为改善签约体验的关键技术被纳入其中。

 

关于零跑

 

零跑汽车成立于2015年7月,其CEO朱江明是安防巨头大华股份的创始人之一,同时也是技术研发出身。在看到电动汽车浪潮后,朱江明在大华的支持下,创办了零跑汽车,涌入新造车大潮之中。从时间上看,零跑汽车绝对算得上是国内首批新造车公司。

 

自成立以来,零跑始终坚持核心技术的自主研发,是拥有智能电动汽车完整自主研发能力以及掌握核心技术的整车厂家,已成功自研智能动力、智能网联、智能驾驶三大核心技术。背靠大华,让零跑汽车能够自研自产电驱、BMS、感知、计算、控制等多种电子部件,更容易做出差异化,且拥有更快量产和迭代速度,这是其造车的核心优势之一,也是不同于其他新造车公司的一大特点。

 

零跑牵手上上签,为用户出行带来有温度的体验

 

零跑坚持以用户为中心,“碎片化”和“便利性”作为发展方向,从渠道和服务入手,建立高品质的服务渠道,让用户的用车生活实现智能化(smart)和便利(convenient),为用户带来便利的车•生活。

 

背景与挑战

 

当下已经进入“软件定义汽车”的时代,智能汽车不仅是一种出行工具,也在发挥智能终端的作用。软件定义汽车带来的最大效果在于重塑了传统车企的商业模式,让整车的持续升级成为可能,比如核心OTA技术可以对汽车进行远程升级,更多的软件服务可让零跑凭借服务订阅模式获得高持续性收益。这些持续性服务意味着售出汽车的那一刻已经从价值变现的终点转为新的起点。

 

而伴随着高频的迭代更新,征得用户授权以及订阅付费的场景相应地也会变多。包括零部件购买、新车销售、二手车置换、电池质保、整车延保、汽车金融、商业保险、软件应用升级等,面对千车千面的个性化需求以及场景的无限快速拓展,传统的纸质签约显然无法快速支撑互联网造车的敏捷要求。

 

零跑牵手上上签,为用户出行带来有温度的体验

 

作为新能源车型销量榜单的常客,零跑在2021年全年累计交付4万多台,交易量上涨的背后是签约量的增加。致力于提升车主的全生命周期体验的零跑,面对当前的市场情况,需要找到更先进更智能的模式提供服务。如果沿用传统纸质签署方式,会给业务带来多项挑战:

 

用户身份合规风险:用户购车时,通过APP注册并下单,但是下单人和实际购车人(乙方)可能不是同一个人,没有经过严格的身份认证及签署管理,会存在法律合规风险;

 

合同内容不合规:购车到提车的周期较长,用户可能会频繁更改车辆配置。变更事项直接在纸质合同上修改,合同内容规范性难以管理;

 

经销商管理难度大:服务模式涉及到全国10多家直营公司及90多家经销商,用户在线下不同门店签署纸质合同,但各家经销商业务上存在价格差异的风险,零跑对经销商的业务价格管控难度大;

 

用户体验差:用户有新增的服务需求,或者对原服务内容需要变更时,需要到达线下店面沟通、变更、购买,用户体验差;

 

线上营销闭环:零跑希望开展延保服务,更方便的给用户提供售后服务,如果依赖于线下纸质申请模式,用户在申请服务时,需要到达线下门店,不利于零跑大规模开展这些延保服务。

 

为了能够全面的解决这些问题,需要将服务申请流程改为线上模式,用户借助APP移动端即可快速开通或变更服务。

 

解决方案

 

电子签约方式是实现线上营销改革的有利手段之一,可以打通线上服务的最后一公里。上上签通过对零跑的问题分析,提供了运行于亚马逊云上的SaaS签约服务,借助亚马逊云科技的基础设施服务,以更优化的架构保障系统的稳定性和可靠性。

 

 

亚马逊云科技的基础服务

 

目前,上上签的签约管理SaaS产品基于亚马逊云科技构建,使用了亚马逊云科技的Amazon EC2、Amazon RDS、Amazon ElasticSearch等服务,将签约服务、合同管理服务、文件存储于亚马逊云科技中,基于亚马逊云科技的PaaS和IaaS能力,全力保障企业客户的签约安稳定性与安全性,同时提升签约产品的敏捷开发与快速迭代能力。

 

上上签在亚马逊云科技基础平台上,构建电子签约SaaS服务,以统一的服务入口贯通零跑内部多个场景,保障数据互通,避免重复部署:

 

 

零跑牵手上上签,为用户出行带来有温度的体验

 

零跑为了给用户提供更多体验好的服务,计划对多个服务场景引入电子签,比如二手车置换、电池质保、软件线上销售、新车销售、金融贷款等,目前先从第一个整车延保场景试点,从人员身份的校验、合同数据的合规管理、线上签约流程做整体优化。

 

1、用户身份校验

 

用户在App中传入个人信息,通过上上签的实名认证服务,利用验证码或者活体识别对个人身份进行校验,验证数据的真实性,同时保证签约者与申请人的统一;

 

2、合同数据管理

 

当用户有需要变更需求时,可以基于app提出变更,数据保存后,可以基于变更数据重新生成合同,并远程完成签署;

 

3、签约流程优化

 

当用户有延保服务需求时,可以在APP填入个人信息并选择购买,app调用电子签约的身份识别服务判断购买人个人信息的准确真实性;在用户完成订单支付,并通过零跑审核人员审核后,系统自动提取车辆配置信息、购买人信息生成电子合同,用户可直接通过app远程签字确认,零跑企业自动完成盖章。后续用户需要查看合同时,在app即可快速浏览下载。

 

在整个业务流程中,用户不需要到店,只需要在手机端App简单操作,即可以完成申请及后续的合同调取。

 

4、经销商管理

 

采用电子签约方式后,零跑业务系统统一生成销售合同,经销商可以在业务系统中盖章,用户在App中签字。合同内容由零跑统一管理,不会因为经销商业务的不同而千差万别。

 

成效与价值

 

使用上上签解决方案后,对用户来说,增强了购车用车的数字化体验,进一步提升对于零跑品牌的认可度与忠诚度,而对零跑来说,可以利用数字化工具赋能客户用车旅程,消除传统信息孤岛;提升企业内部管控能力,升级人员、印章、权限的管理,拓宽外部经销商的管控,形成更清晰化的管理方式。

 

从长远来说,上上签基于零跑未来的发展模式提供了一种SaaS服务,底层架构部署在亚马逊云上,上层满足可扩展、快迭代的特点,可以帮助零跑减少后续系统重复性建设带来的时间和物力成本。零跑可以快速将电子签扩展至二手车置换、电池质保、软件线上销售、金融贷款等丰富场景,以更全方位的视角打造产品与服务,为用户的出行和生活创作更大的价值。

 

关于亚马逊云科技

 

亚马逊云科技连续11年被Gartner评为“全球云计算领导者”,在2021年全新Gartner魔力象限中被评为“云基础设施与平台服务(Iaas&PaaS)领导者”。

 

从计算、存储和数据库等基础设施技术,到机器学习、人工智能、数据湖和分析以及物联网等新兴技术,亚马逊云科技提供丰富完整的服务及功能,可以为上层的SaaS服务提供最佳的性能。

 

上上签在亚马逊云科技基础平台上构建SaaS服务,将签约服务、合同管理服务、文件存储于亚马逊云中,基于亚马逊云科技的PaaS和IaaS能力,全力保障企业客户的签约稳定性与安全性,同时提升签约产品的敏捷开发与快速迭代能力。

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