【25个真实咨询】客户使用电子签约的过程中，还会咨询上上签哪些问题？

客户上线电子签约不是终点，让客户和客户的签约相对方顺利使用才是我们的初衷。前不久我们在《【实际问题汇总】企业在上线电子签约前，需要梳理清楚哪些问题》中详细介绍了企业在上线之前需要提前考虑哪些问题，避免因“轻敌”而导致后续的填坑。

 

本篇我们将追踪客户上线之后发生的真实签约故事。

 

故事是这样展开的：电子签约项目在由上上签交付部门成功交付后，客户会由交付团队转交给客户成功团队（CSM）服务。

 

 

由于刚接触新的签约形式，客户和其签约相对方有时会因不熟悉产品而遇到常规操作问题。另外随着客户企业业务往来的频繁或组织架构等因素的变化，又会在不同的业务场景持续产生新的签约需求。

 

面对常规的操作问题，客户成功部会有专人（客户成功经理/人工客服）指导解决。如果是针对产品的意见需求，客户成功部会反馈到产研，从提出反馈、建议，到建议变成需求进行开发迭代，最后上线通知客户应用。可以说后期上上签产品模块功能的细化和新模块的演变都来源于客户实际使用后持续提出的优化建议。

 

客户数量越大，客户需求就越多，上上签产品能应对的签约场景就越丰富。截至2023年12月底，上上签电子签约平台服务累计超过2,423万家企业客户，其中包括212家500强企业。这些优秀客户基于自身成熟专业的运营经验，为我们提出了千行百业不同场景的需求，这些需求被产品部门承接升级之后再经过实际验证上线运行。

 

 

由于上上签是一家电子签约SaaS云平台服务商，平台用户就可以即时享受更新升级后的产品和服务，这也是我们经常说的“选择了上上签，就可以共享众多优秀企业沉淀下来的最新签约成果”。

 

所以后期顺利的用起来，一离不开电子签约服务商对当下客户操作问题的及时响应答疑；二需要电子签约服务商持续保持创新，有能力满足客户基于未来业务发展所提出的签约需求。

 

 

现在让我们一起走近客户使用过程中的那些咨询问题。

 

 

结语

 

从交付产品到交付服务，两个字的差异却横亘着一条银河。因为签约不只是技术功能的实现，还有涉及的各色人群主体和各种交错的商业关系。上上签扮演了一种平台和协调者的角色，我们每天都以一种保障者的身份奔走穿梭在庞大的签约网络间，见证着个体和个体，个体与企业，企业与企业合作交易故事的发生。

 

不止于交付，从与客户初次见面到持续"改头换面"，上上签潜心接受、记录每个客户提出的问题、建议。以上25个咨询问题是我们记录的冰山一角，考虑到客户隐私，我们选取了部分做了脱敏处理。这样做的初衷不是让大家有畏难心理，而是希望向大家传达“上上签很重视大家的使用体验和建议，也会做到事事有回应。潜心走好服务的每一步”。